一高铁站近9成是按摩椅？谁架空了消费者的选择权

来源：成都商报
时间：2023-08-14 18:29:21

集结在按摩椅话题上的矛盾，需要从优化空间布局和强化权利保障等层面去求解

整个候车厅，近500个座椅中只有60多个普通座椅，其余的均为按摩椅……连日来，山东泰安高铁站候车厅“近9成座椅为按摩椅”的情况引起了旅客吐槽。被共享按摩椅大军“攻陷”的还有电影院：之前，因不少电影院悄然把普通座椅换成共享按摩椅，还专门放在“黄金观影位”，引发了公众热议。

作为共享经济模式与舒适生活体验嵌合的产物，共享按摩椅怎么就成了“万人嫌”？主要原因不外乎两点：按摩椅本身不“合情”，按摩椅布局不合理。

(资料图片)

从共享按摩椅设计运维角度看，很多按摩椅设计上缺乏“普适性”，有的还有明显纰漏：不是所有人都能接受按摩椅底部的凹凸和按摩枕的突出，会觉得硌得慌，备受诟病的，还有按摩力度没法调节、感觉不适没法中止等问题。许多按摩椅运维上也是重投放轻保养，出现破损无人管，出现异味没人理，导致不少按摩椅安全和卫生状况堪忧，动辄出现隐患和故障。

从共享按摩椅分布情况看，大量按摩椅出现在公共场合，带来的并非“补充”，而是“挤占”：原本公众有普通座椅可以坐，可共享按摩椅“攻城略地”之后，原本设置了普通座椅的位置被按摩椅占据。虽然这些按摩椅也可以成歇脚地，但它的底部跟背部设计让许多人觉得不舒服。由于按摩椅通常比普通座椅更宽更大更占面积，替代之后的座椅数量也会减少。这势必挤占人们原有休息空间。

这次共享按摩椅被口水淹没，核心问题就在于消费者权益被侵犯。很多高铁站按摩椅“鸠占鹊巢”，直接导致候车座位减少；很多电影院在座位上绑定按摩椅压根就不会在购票页面显示，致使观众进了场才知道对应座位是按摩椅。

对高铁站和电影院等公共场所来说，按摩椅不是不能有，但“用户视角”绝对不能没。集结在按摩椅话题上的矛盾，需要从优化空间布局和强化权利保障等层面去求解。

尽管很多人认为共享按摩椅进入公共场所是“过度商业化”，可看待这类现象时应更多地基于市场思维而非道德评判，“商业化”本身未必是关键问题所在。正如机场有普通候机大厅，也有VIP贵宾休息室那样，高铁站、电影院等场地方引入按摩椅，以此来满足多样化需求，也用差异化服务增加收益，只要符合法规规定，就无可厚非。

现实中，确有部分消费者觉得按摩椅方便好用，有的还形成了习惯，性价比比去专门的按摩店要高很多。

对高铁站和电影院等方面而言，引入共享KTV、共享按摩椅这类商业设施，可以让收益更加多元化；对共享按摩椅商家来讲，此举也能拓展获客渠道和使用场景。

但这并不等于按摩椅想怎么设就怎么设、想设多少就设多少。不论是场地方还是共享按摩椅商家，字典里都不能没有“消费者权益”几个大字。在做相关商业决策时，也不能只顾着自身意愿而忽略消费者意见。

高铁站是有着极强公共属性的基建设施，并非一般的商业主体，能不能引入按摩椅，该引入多少按摩椅，这些都该遵循基本的法定程序，而民情民意显然不该被排斥在程序之外。电影院等虽是商业场所，但在购票环节不提前告知，也是侵害消费者的知情权和选择权。对诸如此类的场地方来说，满足候车或久坐等需求是其职责所系，若是出现共享按摩椅挤占休息空间且迫使消费者不得不“花钱买座位”的情况，就已涉嫌侵权。

进一步讲，高铁站和电影院等即便要引入共享按摩椅，也该将其作为“商务舱”类的特需服务来布局。它不应该挤占大众的休息场地空间，而应作为必要补充，去满足一部分人的“增值服务需求”。换句话说，共享按摩椅带来的应是“增量供给”，而非“存量替代”。毕竟，有花钱按摩需求的人在所有候车乘客、观影观众中仍是少数。

这就要求高铁站、电影院等场地方和共享按摩椅运营方能担起应有责任：合法合规是基本前提，若是连法律程序都罔顾，连消费者的选择权都架空，显然已属违规操作。在此基础上，在布局上当尽量优化，要避免按摩椅挤占普通座椅该有的位置。

“消费者权益保障”“用户本位”，这些词不该是抽象标榜，理应体现在细节践行中。

成都商报-红星新闻特约评论员佘宗明

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